אחריות על הדרכה והכשרה של נציגים חדשים, משלב הגיוס ועד לשלב המענה העצמאי והקליטה: הדרכת הנציגים, הקניית עקרונות וכלים להצלחה בתפקיד הנציג, הטמעת רוח החברה וערכי המותג, יצירת מוטיבציה לעבודה ותפעול קורס ההכשרה.
הדרכות מקצועיות לעובדים קיימים בהתאם למיקודים משתנים באגף: איתור צרכים ופערי ידע, פיתוח פתרונות הדרכה, ביצוע הדרכות בפועל ובדיקת אפקטיביות להצלחה.
הקניית כלים ומיומנויות בעולמות השירות המכירה והשימור.
ליווי נציגים בשטח להטמעת תהליכי עבודה ושיפור מקצועיות.
פיתוח ותקוף חומרי הדרכה. עבודה מול ממשקים באגף ומחוצה לו.
הצפת צרכים מול מנהלת צוות ההדרכה וממשקים בחברה (פרוייקטים, מש"א, גיוס, מוקד).
אחריות משותפת עם מנהל המוקד ומנהלי הצוותים לשימור שביעות רצון העובדים בוותק של 0-3 חודשים.
ניהול אדמינסטרציה במהלך תהליך ההכשרה (קליטת נציגים, פתיחת הרשאות ותיאום חניכות וליוויים).
רכז/ת הדרכה לגולן טלקום
מלאה
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
גולן טלקום
אחראי/ת משמרת|הדרכה|מכירות|מנהל/ת מכירות|מנהל/ת צוות|משאבי אנוש
חולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
מלאה
רמת שכר
15,000
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
כישורים: 0%
יש לך 0 מתוך 7 כישורים נדרשים
כישורים חסרים:
Administration, Field Accompaniment, Knowledge Gap Analysis, Needs Assessment, Training Delivery, Training Development, Training Material Development
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
