קבוצת יעל מגייסת אחראי/ת משמרת helpdesk וצוות טכנאים לארגון גלובלי הממוקם בלוד.
תיאור התפקיד:
– ניהול תפעולי ותעדוף: ניהול שוטף של תור הקריאות (Ticketing system ), תעדוף משימות בזמן אמת וחלוקת עבודה בין הטכנאים ואנשי התמיכה.
– בקרה ומעקב: מעקב אחר עמידה ב-SLA, וידוא סגירת קריאות איכותית וליווי תקלות מורכבות מקצה לקצה.
– ניתוח נתונים והפקת תובנות: הוצאת דוחות תקופתיים, זיהוי מגמות וצווארי בקבוק, והצפת תובנות לשיפור המערך הטכנולוגי.
– ניהול תקלות רוחביות (Major Incidents): זיהוי תקלות נרחבות, תפעולן מול צוותי התשתית והפיתוח באגף, ועדכון הגורמים הרלוונטיים בארגון.
– חניכה והובלה: כתיבת נהלי עבודה ומדריכי ידע (Knowledge Base).
– שיפור חווית הלקוח: שיפור מתמיד של ממשק העבודה מול משתמשי הקצה והעלאת שביעות הרצון מהשירות.
דרישות:
– ניסיון של שנתיים לפחות כאיש helpdesk / טכנאי/ת PC בארגון גדול – חובה.
– ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או ראש/ת צוות (גם ניסיון פיקודי צבאי רלוונטי) – יתרון משמעותי.
– הכרות מעמיקה עם סביבת Microsoft (AD, Office 365, Azure), מערכות הפעלה, חומרה וציוד קצה.
– ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (ITSM) – הכרות עם מערכות מתקדמות (כמו Atera או דומותיה) – יתרון.
– יכולת ניתוח נתונים בסיסית (Excel) והצגתם בדוחות.
– ראייה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ ותיעוד קפדני.
– תכונות אופי: "ראש גדול", יחסי אנוש מעולים, סבלנות ויכולת הובלה והנעת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
– ניסיון של שנתיים לפחות כאיש helpdesk / טכנאי/ת PC בארגון גדול – חובה.
– ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או ראש/ת צוות (גם ניסיון פיקודי צבאי רלוונטי) – יתרון משמעותי.
– הכרות מעמיקה עם סביבת Microsoft (AD, Office 365, Azure), מערכות הפעלה, חומרה וציוד קצה.
– ניסיון בעבודה עם מערכות לניהול קריאות שירות (ITSM) – הכרות עם מערכות מתקדמות (כמו Atera או דומותיה) – יתרון.
– יכולת ניתוח נתונים בסיסית (Excel) והצגתם בדוחות.
– ראייה מערכתית, יכולת עבודה תחת לחץ ותיעוד קפדני.
– תכונות אופי: "ראש גדול", יחסי אנוש מעולים, סבלנות ויכולת הובלה והנעת עובדים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
