חזית הטכנולוגיה: מתן מענה מקצועי טלפוני והשתלטות מרחוק לפתרון תקלות חומרה, תוכנה ותקשורת.
ניהול ובקרה: תיאום טיפול בקריאות שירות מול טכנאים ומערכי תמיכה (קו שני ושלישי).
מצוינות בשירות: ביצוע בקרה קפדנית לעמידה ביעדי SLA וטיפול צמוד בקריאות VIP.
ניהול תהליכים: תיעוד, עדכון והפקת דוחות במערכת ה- CRM, לצד שיפור תהליכים וקיצור זמני טיפול.
עבודת ממשקים : תיאום וסנכרון בין כל גורמי האגף (פנימיים וחיצוניים).
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות:
ניסיון בשטח: שנה לפחות של ניסיון כתומך/תומכת מחשוב (צבאי או אזרחי) – חובה.
ניסיון בשטח: שנה לפחות של ניסיון כתומך/תומכת מחשוב (צבאי או אזרחי) – חובה.
הסמכה/השכלה: בוגר/ת קורס מחשוב כלשהו (תעודה בתחום) – חובה.
תכונות אופי: תודעת שירות גבוהה, יכולת עבודה תחת לחץ, סדר וארגון, ויכולת הנעת תהליכים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
