ניהול והובלת תהליכים ופרויקטים חטיבתיים: הובלת פרויקטים רוחביים לשיפור חווית הלקוח, התייעלות תפעולית, שיפור מערכות והטמעת טכנולוגיות כגון מערכות AI בעולמות שירות, מכר ודיגיטל.
אינטגרציה וסנכרון ממשקים – ייצוג חטיבת הלקוחות מול כללי יחידות החברה וניהול קשר רציף עם ספקים ושותפים חיצונים של החברה.
בנייה ומעקב אחר תוכניות עבודה – גיבוש תוכנית העבודה השנתית של חטיבת הלקוחות, הגדרת יעדים ומדדי הצלחה (KPIs) ומעקב שוטף אחר עמידה בהם.
ניהול תקציב ובקרת עלויות – ליווי ובקרת תקציב החטיבה.
הכנה וניהול שוטף של פורומים ניהוליים – הכנה והובלה של ישיבות הנהלת חטיבה, מצגות הנהלה.
ניהול מערכות טלפוניה, CRM, אומניצ'אנל וכו'.
אינטגרציה וסנכרון ממשקים – ייצוג חטיבת הלקוחות מול כללי יחידות החברה וניהול קשר רציף עם ספקים ושותפים חיצונים של החברה.
בנייה ומעקב אחר תוכניות עבודה – גיבוש תוכנית העבודה השנתית של חטיבת הלקוחות, הגדרת יעדים ומדדי הצלחה (KPIs) ומעקב שוטף אחר עמידה בהם.
ניהול תקציב ובקרת עלויות – ליווי ובקרת תקציב החטיבה.
הכנה וניהול שוטף של פורומים ניהוליים – הכנה והובלה של ישיבות הנהלת חטיבה, מצגות הנהלה.
ניהול מערכות טלפוניה, CRM, אומניצ'אנל וכו'.
דרישות:
* כישורים ומיומנויות:
– ראייה מערכתית ואסטרטגית – יכולת ירידה לפרטים הקטנים לצד ראייה של המטרות העסקיות הגדולות של החברה.
– יכולת הובלה ורתימה – יכולת הנעת מנהלים וממשקים ללא כפיפות ישירה
– אוריינטציה אנליטית גבוהה – יכולת עבודה וניתוח נתונים, שליטה באקסל ובניית מצגות הנהלה
– תקשורת בינאישית מעולה – כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
* ניסיון מקצועי:
– ניסיון של 5 שנים לפחות בתפקידי מטה, ניהול פרויקטים ובניית תהליכי עבודה – חובה.
– ניסיון קודם בחברת תקשורת – יתרון משמעותי.
– היכרות עם עולמות חווית הלקוח, מוקדי שירות ומכירה וערוצים דיגיטליים – יתרון משמעותי.
* השכלה:
– תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול / מנהל עסקים / כלכלה
– המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
* כישורים ומיומנויות:
– ראייה מערכתית ואסטרטגית – יכולת ירידה לפרטים הקטנים לצד ראייה של המטרות העסקיות הגדולות של החברה.
– יכולת הובלה ורתימה – יכולת הנעת מנהלים וממשקים ללא כפיפות ישירה
– אוריינטציה אנליטית גבוהה – יכולת עבודה וניתוח נתונים, שליטה באקסל ובניית מצגות הנהלה
– תקשורת בינאישית מעולה – כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
* ניסיון מקצועי:
– ניסיון של 5 שנים לפחות בתפקידי מטה, ניהול פרויקטים ובניית תהליכי עבודה – חובה.
– ניסיון קודם בחברת תקשורת – יתרון משמעותי.
– היכרות עם עולמות חווית הלקוח, מוקדי שירות ומכירה וערוצים דיגיטליים – יתרון משמעותי.
* השכלה:
– תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול / מנהל עסקים / כלכלה
– המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
