אחריות לכל מערך שירות הלקוחות של הארגון, מול לקוחות פרטיים, וכן מול מנהלי הסניפים, זכיינים, וסוכני הרשת.
התפקיד כולל:
מענה טלפוני ודיגיטלי לפניות של לקוחות או מנהלי הרשת
ניהול עובדת שירות לקוחות ואחריות לביצועים ולעבודה השוטפת שלה.
עבודה על מערכת דיגיטלית של פניות – גלסיקס
נוכחות בישיבות רלוונטיות בתוך הארגון
טיפול בזיכויים ללקוחות פונים
סידור השואו-רום
התפקיד כולל:
מענה טלפוני ודיגיטלי לפניות של לקוחות או מנהלי הרשת
ניהול עובדת שירות לקוחות ואחריות לביצועים ולעבודה השוטפת שלה.
עבודה על מערכת דיגיטלית של פניות – גלסיקס
נוכחות בישיבות רלוונטיות בתוך הארגון
טיפול בזיכויים ללקוחות פונים
סידור השואו-רום
דרישות:
ניסיון מעבודה במוקד שירות לקוחות – יתרון גדול
ניסיון בתפקיד שירות לקוחות דיגיטלי וטלפוני – חובה
היכרות עם מערכת גלסיקס
היכרות עם יעדים ותהליכים של שירות – זמני מענה, כמות פניות וכד'.
יכולת התבטאות גבוהה בעל פה ובכתב
ניסיון מעבודה במוקד שירות לקוחות – יתרון גדול
ניסיון בתפקיד שירות לקוחות דיגיטלי וטלפוני – חובה
היכרות עם מערכת גלסיקס
היכרות עם יעדים ותהליכים של שירות – זמני מענה, כמות פניות וכד'.
יכולת התבטאות גבוהה בעל פה ובכתב
תנאים
משרה מלאה, ימים א'- ה', 08:00 – 17:00, במשרדי החברה בברקת ליד שוהם. (אין אפשרות להיברידי)
שכר – 10-13 א בהתאם לניסיון המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
