לחברה מובילה דרוש/ה מנהל/ת פרויקט לניהול והובלת מערך הדרכה, הטמעה ותמיכה אפליקטיבית בתחום מערכות מידע בארגון גדול ומורכב.
התפקיד כולל אחריות כוללת על תכנון, ניהול ופיתוח מערכי ההדרכה וההטמעה, לצד הקמה והובלה של מוקד תמיכה אפליקטיבי למשתמשי מערכות המידע.
במסגרת התפקיד:
ניהול ותכלול מערך ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית בהתאם ליעדים העסקיים והטכנולוגיים.
הובלת בניית תוכניות הדרכה, חומרי לימוד, תהליכי הטמעה ומדידת אפקטיביות ההדרכות.
הקמה וניהול מוקד תמיכה אפליקטיבי הכולל הגדרת תהליכי עבודה, מודל שירות, SLA, מדדי ביצוע ותהליכי הסלמה.
ניהול ממשקי עבודה בין צוותי הדרכה, תמיכה, ניהול ידע, פיתוח, מנהלי מערכות וגורמים עסקיים.
הובלת תחום ניהול הידע הכולל הקמת מאגרי ידע, מדריכים למשתמש, תסריטי תמיכה ושיפור מתמיד של המידע.
ניהול צוותים ובעלי תפקידים, הגדרת יעדים, חלוקת אחריות ובקרה על ביצועים.
ניתוח נתוני שירות, משובים ופערי ידע והובלת תהליכי שיפור חוויית המשתמש.
סנכרון בין צרכים עסקיים, תהליכי עבודה ומערכות מידע לצורך שיפור השירות והטמעת פתרונות.
