מהות התפקיד:
מתן תמיכה טכנית למשתמשי הארגון, תוך אחריות על פתרון תקלות, ניהול תחנות קצה, עבודה מול צוותי IT גלובליים וסיוע בהטמעת טכנולוגיות חדשות.
התפקיד משלב שירות איכותי ללקוחות פנים לצד יכולות טכניות גבוהות בסביבת Microsoft ו- Citrix.
תיאור התפקיד:
מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי הארגון במגוון מערכות ויישומים.
טיפול בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת וציוד קצה.
התקנה, הגדרה ותחזוקה של מחשבים, מחשבים ניידים, מדפסות וציוד היקפי.
ניהול ותחזוקת תחנות קצה בסביבת Microsoft Windows.
עבודה שוטפת עם SCCM / Microsoft Configuration Manager להפצת תוכנות, מערכות הפעלה ועדכוני אבטחה.
טיפול בתקלות מורכבות (Tier 1/2) וביצוע תהליכי Troubleshooting מתקדמים.
ניהול משתמשים והרשאות בסביבות Active Directory ו – Microsoft 365 -.
תיעוד תקלות, פתרונות ונהלי עבודה במערכת ניהול השירות.
עבודה מול צוותי IT גלובליים, השתתפות בפגישות וליווי תהליכים חוצי ארגון.
תמיכה בפרויקטי תשתיות, השקות מערכות והטמעת פתרונות טכנולוגיים חדשים.
ניתוח מגמות תקלות והצעת פתרונות לשיפור חוויית המשתמש והשירות.
עמידה ביעדי SLA ובנהלי אבטחת מידע ורגולציה ארגונית.
מתן תמיכה למשתמשים באתרי החברה ובאופן מרוחק.
חובה:
ניסיון של לפחות 3 שנים בתפקיד Help Desk בארגון בינוני או גדול.
היכרות מעמיקה וניסיון מוכח עם מערכות הפעלה Microsoft Windows 10/11.
ניסיון מעשי בעבודה עם SCCM (Microsoft Configuration Manager) ו Intune.
ניסיון בעבודה עם Active Directory, Group Policy וMicrosoft 365 –
יכולות Troubleshooting גבוהות ויכולת פתרון תקלות מורכבות.
ניסיון בעבודה עם מערכות קריאות שירות (Sysaid / Service now).
אנגלית ברמה גבוהה מאוד – דיבור, קריאה וכתיבה.
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מול משתמשים בכל הדרגים.
יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
יתרון:
היכרות עם Intune ו-Microsoft Endpoint Manager.
ניסיון בסביבת Thin Client.
ניסיון בעבודה מול צוותי IT גלובליים וספקים בינלאומיים.
מיקום: פתח תקווה.
היקף המשרה: משרה מלאה
* המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
