מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב לפניות תושבים
הובלת צוות נציגי שירות ומתן מענה מקצועי
בקרה על איכות השירות, זמני טיפול ועמידה ביעדים
מעקב אחר פניות תושבים וטיפול בתהליכים מול גורמים מקצועיים
עבודה מול ממשקים רבים בארגון ומחוצה לו
הפקת דוחות, ניתוח נתונים והצפת מגמות לשיפור השירות
ביצוע משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיית הממונים
אחריות על שיפור מתמיד של תהליכי השירות
הובלת צוות נציגי שירות ומתן מענה מקצועי
בקרה על איכות השירות, זמני טיפול ועמידה ביעדים
מעקב אחר פניות תושבים וטיפול בתהליכים מול גורמים מקצועיים
עבודה מול ממשקים רבים בארגון ומחוצה לו
הפקת דוחות, ניתוח נתונים והצפת מגמות לשיפור השירות
ביצוע משימות נוספות לפי הצורך ובהתאם להנחיית הממונים
אחריות על שיפור מתמיד של תהליכי השירות
דרישות:
ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות – חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון קודם במוקד שירות לקוחות – חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
