מנהל /ת מוקד שירות לקוחות האחראי/ת על הובלת המוקד ותפעולו השוטף 24/7, ניהול צוותי השירות, הטמעת סטנדרטים מקצועיים, שיפור חוויית הלקוח ועמידה ביעדי שירות, איכות ויעילות.
במסגרת התפקיד אחריות על:
ניהול פעילות המוקד הפועל 24/7 לצורך הגעה ליעדי השירות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים תוך מתן כלים וידע.
ניהול אישי ומקצועי של מנהלי הצוותים והנציגים במוקד.
הטמעה ובקרה תהליכי עבודה, בניית שגרות עבודה, הדרכות צוותים וביצוע משובים.
הפקת דוחות ובקרות יומיות ושבועיות.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, חניכה, ליווי והדרכה.
קביעת סדרי עדיפויות בעבודת הצוות.
גיוס והכשרה של נציגים חדשים ופיתוח מקצועי של נציגים ומנהלי משמרת.
במסגרת התפקיד אחריות על:
ניהול פעילות המוקד הפועל 24/7 לצורך הגעה ליעדי השירות, עמידה ביעדים כמותיים ואיכותיים תוך מתן כלים וידע.
ניהול אישי ומקצועי של מנהלי הצוותים והנציגים במוקד.
הטמעה ובקרה תהליכי עבודה, בניית שגרות עבודה, הדרכות צוותים וביצוע משובים.
הפקת דוחות ובקרות יומיות ושבועיות.
עבודה מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים, חניכה, ליווי והדרכה.
קביעת סדרי עדיפויות בעבודת הצוות.
גיוס והכשרה של נציגים חדשים ופיתוח מקצועי של נציגים ומנהלי משמרת.
דרישות:
ניסיון ניהולי של לפחות 5-6 שנים בניהול מנהלים וצוות והנעת צוות השירות לקוחות – חובה
ניהול צוות של כ-20 עובדים – חובה
ניסיון בניהול מוקדים – חובה
שליטה באנגלית – חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון ניהולי של לפחות 5-6 שנים בניהול מנהלים וצוות והנעת צוות השירות לקוחות – חובה
ניהול צוות של כ-20 עובדים – חובה
ניסיון בניהול מוקדים – חובה
שליטה באנגלית – חובה המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
