ניהול צוותי שירות ותמיכה טכנית (כ-30 עובדים): כולל הובלה, ליווי מקצועי, חניכה, שימור עובדים והובלה ליעדים.
שיפור מתמיד של תהליכי שירות: ניתוח ביצועים, הפקת דוחות, פתרון בעיות והטמעת סטנדרטים חדשים.
ניהול קשרי לקוחות עסקיים: טיפול בתקלות מורכבות, שימור לקוחות, שיפור שביעות רצון וזיהוי צרכים.
הובלת פתרונות טכנולוגיים: ניהול מערכות CRM, Help desk ואוטומציות תומכות שירות.
קבלת החלטות ברמה האסטרטגית כחלק מהנהלת החברה כולל ייזום מהלכים חוצי-ארגון בתחום השירות והתמיכה.
דרישות:
ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול והובלת צוותי שירות ותמיכה ללקוחות עסקיים.
ניסיון של לפחות 4 שנים בניהול והובלת צוותי שירות ותמיכה ללקוחות עסקיים.
רקע טכנולוגי מוכח עבודה עם מערכות מחשוב, תשתיות IT ומערכות CRM.
ניסיון בבניית תוכניות עבודה, הגדרת יעדים ומדדי ביצוע (KPIs).
יכולת עבודה מול לקוחות מפתח, כולל טיפול במקרי שירות קריטיים.
מיומנויות גבוהות של ניתוח נתונים, הפקת דוחות וזיהוי מגמות לשיפור. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
