לחברת ביטוח מובילה היושבת בפתח תקווה דרוש/ה מתכנת/ת IVR לפיתוח ותחזוקה של מערכות טלפוניה מבוססות Avaya.
התפקיד כולל עבודה צמודה עם צוותי מוקד, פיתוח תסריטי שיחה מתקדמים, ביצוע אינטגרציות עם מערכות חיצוניות וכתיבה אינטנסיבית ב-SQL לעבודה מול בסיסי נתונים ארגוניים.
תחומי אחריות:
פיתוח ותחזוקה של תסריטי IVR במערכת Avaya Experience Portal (AEP) או Avaya Orchestration Designer
אפיון והטמעת תהליכים קוליים מורכבים עבור מוקדי שירות ומכירה
עבודה עם בסיסי נתונים (SQL Server/): כתיבת שאילתות, Stored Procedure's ניתוח נתונים
אינטגרציה של ה-IVR עם מערכות CRM/ERP ו-Web Services
ניתוח תקלות, פתרון בעיות, ושיפור מתמיד של תהליכים קיימים
הפקת דוחות וסטטיסטיקות מתקדמות על פעילות ה-IVR
