ניהול והובלת חוליית שירות ותפעול למעסיקים ולמתפעלים, תוך מתן מענה מקצועי, איכותי ויעיל בממשקים השוטפים עם מעסיקים, סוכנים ויחידות פנים ארגוניות. הבטחת רמת שירות גבוהה ושיפור מתמיד של חוויית הלקוח הארגוני.
תחומי אחריות עיקריים
• ניהול שוטף של צוות נציגים מקצועיים בדסק מעסיקים, כולל חניכה, בקרה, ליווי ומתן משוב.
• תעדוף וטיפול בפניות מורכבות ממעסיקים ומתפעלים בתחום הפנסיה, הגמל והביטוח.
• אחריות על עמידה ביעדי שירות, איכות וזמינות בהתאם לנהלי החברה.
• מתן תמיכה מקצועית ושירותית לנציגים, כולל טיפול בהסלמות.
• עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים: תפעול, גבייה, שירות לקוחות, שיווק וסוכנים.
• אחריות על בקרת תהליכים וביצוע שיפורים מתמידים בנהלי עבודה.
• הובלת פרויקטים נקודתיים לשיפור חוויית הלקוח והתייעלות תפעולית.
• הדרכה מקצועית לנציגים חדשים וותיקים בתחום השירות למעסיקים.
• מעקב ובקרה אחר ביצועי הצוות והפקת דוחות ניהוליים שוטפים.
