מרכז המומחים המנהלי מיועד לרכז את הטיפול באישורי התחיבויות, טיפול בהחזרים כספיים וסיוע מינהלי לחולים קשים. המרכז מנוהל ע"י מנהל מרכז מומחים ולצידו מנהל רפואי.
בכפיפות אליהם מס' ראשי צוותים בהתאם לתכני הפעילות ובכל צוות – מתאמות שירות מרכז מומחים.
מתאמת השירות הרפואי (מש"ר) עוסקת במתן שירות לחברים באחד משלושת התחומים הנ"ל. השירות הינו עורפי וניתן בעקבות בקשות הנשלחות ע"י החבר. באחריות המתאמת לסגור את מעגל הטיפול. השירות ניתן מתוך מרכז המומחים,
אך ניתנת גם גמישות במקרים מסוימים לעבודה מרחוק (בית או מרכז רפואי).
עולם התוכן בתפקיד נושק לתחומים מינהליים ורפואיים, המצריכים עבודה על פי נוהלים מוגדרים ומורכבים אשר משתנים לעיתים קרובות. התפקיד כרוך בחשיפה למידע רפואי ואישי חסוי.
מתאמת השירות הרפואי במרכז המומחים מתמחה באחד מתחומי התוכן הנ"ל.
מצופה ממנה להיות בחזית הידע בתחומה ולהוות מומחית תוכן.
התפקיד כולל:
• קליטת הבקשה, הבנת צרכי החבר אל מול הנהלים ואל מול האסטרטגיה הארגונית
• הפעלת שיקול דעת ובחירת הפיתרון הנכון וסגירת מעגל הטיפול מול החבר.
• במקרים בהם ניתנת תשובה שלילית נדרש מהמתאמת ליידע את החבר טלפונית ולהציע חלופות, תוך גילוי אמפטיה והיצמדות לנהלי הארגון.
• התפקיד מחייב ראיית החבר לאורך כל התהליך, מתוך גישה של צמצום הבירוקרטיה ופישוט תהליכים ככל הניתן.
זאת, למרות שאינה רואה את החבר פיזית. מצופה ממנה ליישם את ערכי השירות כפי שהוגדרו במכבי.
• העבודה הינה עצמאית תוך שיתוף פעולה עם צוות המתאמות המקבילות בתוך מרכז המומחים וכן עם מתאמות השירות הרפואי במרכזים הרפואיים.
המש"ר עוברת הכשרה לתפקיד במסגרת מכבי ונדרשת להתמקצעות מתמדת במסלול כשירות מקצועי, הכולל מבחני ידע.
דרישות התפקיד
• רמה אישית נאותה, יכולת לימוד עצמאית
• יכולת עבודה בסביבה ממוחשבת
• ראיה כוללת, יכולת תיכלול מידע
• יכולת תיעדוף
• יכולת קבלת החלטות תוך הפעלת שיקול דעת
• יכולת ביטוח טובה בכתב ובע"פ
• ערנות לפרטים, יסודיות ושיטתיות
ארגון וסדר
יעילות, יכולת עמידה ביעדים ותפוקות תוך שמירה על איכות
חריצות, משימתיות
יוזמתיות
יכולת תפקוד יעיל בעומס עבודה
לויאליות למערכת
נכונות לעבודה במסגרת נהלים
ניהול עצמי
יכולת הסתגלות לשינויים
עצמאות
יכולת תיעדוף בין משימות ושיקול דעת ענייני
גמישות, ורסטיליות
איכות שירות
תודעת שרות גבוהה, סבלנות רבה, אמפטיה יחד עם גבולות,
יכולת הקשבה ורגישות, יכולת התמודדות במצבי שירות מורכבים
דיסקרטיות
יצוגיות
אסרטיביות
יחסי אנוש ושיתוף פעולה
יכולת השתלבות בצוות תוך שיתוף פעולה ועזרה הדדית
יכולת ניהול ממשקי עבודה מגוונים
תנאי סף
בגרות מלאה, עדיפות לבעל/ת תואר ראשון
נסיון קודם במתן שירות
עדיפות למוסמכת אישור
מקום עבודה : מרכז רפואי נגב, באר שבע/אשקלון
אחוזי משרה : 50%
כפיפות למנהלת יחידת התחייבויות אולגה קולקר
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
