תיאור התפקיד:
- ניהול צוות הדרכה והטמעה בתחום שירות הלקוחות.
- בנייה והובלה של אסטרטגיית הדרכה והטמעה טכנולוגית
- בניית תכנית הדרכה והטמעה שנתית מותאמת לצרכי הלקוחות.
- ניהול צוות הדרכה והטמעה הפרוס באתרים השונים.
- איסוף דרישות וצרכי הלקוחות מהשטח בנושא הדרכה הטמעה ומתן מענה.
- יצירת מגוון סוגי הדרכה חדשניים- מקצועיות, הסברה, עובדים חדשים, ריענון ידע ועוד
- יצירת מגוון ערוצי הדרכה חדשניים- מקוון, דיגיטלי, פרונטלי, משולב.
- ניהול קמפיינים ותוכניות תקשורת לארגון.
- עבודה מול גורמים שונים באגף: מנהלי פרויקטים ומוצרים, צוותי התמיכה, צוותי פיתוח, צוותי QA, צוותי תשתיות, ספקים וכו'.
- נדרשת הגעה לאתרים השונים לצורך הכרות על תהליכי העבודה של המשתמשים.
- עמידה ביעדים שהוגדרו ע"י מנהל החטיבה
דרישות התפקיד
- השכלה רלוונטית
- ניסיון בניהול צוותי הדרכה והטמעה
- ניסיון בהדרכות והטמעות במערכות ליבה מרובות משתמשים (לפחות 500 משתמשים)
- פיתוח הדרכה לרבות הטמעת כלי הדרכה
- ניסיון ביישום וקיסטום SharePoint
- ניסיון בעבודה במגזר הממשלתי
