לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

אחראי/ת משמרת במוקד מכירות ארצי ללימודי תעודה
תחום: שרות לקוחות/שרות מוכר
מחלקה: מערך לימודי החוץ של האו"פ
תיאור התפקיד:
·ניהול המשמרת לעמידה ביעדי זמינות ויעילות.
·ניהול המשמרת Online – אחריות על זמינות ועמידה ביעדי המוקד.
·ניהול הפסקות וטיפול בתקלות שוטפות במהלך המשמרת.
·ניהול מדדי היעילות והזמינות: ניטור תדיר של מדדי הזמינות (אורכי שיחה, זמן מענה וכד'), תגבור המענה במצבי עומס ע"י בעלי תפקידים נוספים, או איזון משאבים בין משימות במוקד.
·דיווח למנהל המוקד והתרעה על חריגות במידת הצורך, הפקת דו"חות סיכום משמרת בתדירות יומית והעברתם למנהלים.
·ניהול משמעתי של הנציגים במהלך המשמרת דיווח ועדכון מנהל הצוות הרלוונטי.
·הכנת סידור העבודה.
כפיפות ל: מנהל המוקד