אחריות לניהול שוטף של צוות נציגים במוקד מידע, תוך הובלת הצוות לעמידה ביעדי שירות, איכות ותפוקות. ניהול אישי ומקצועי של העובדים, שיפור מתמיד של רמת השירות, חניכה וליווי מקצועי, ותפקוד כממשק משמעותי בין השטח להנהלת המוקד.
??? תחומי אחריות עיקריים:
; • ניהול ישיר של כ–25 נציגים
• חניכה, ליווי והדרכת עובדים – מקצועית ושירותית
• ביצוע שיחות משוב, הקשבות ומדדי איכות (QA)
• אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות
• ניהול המשמרת בפועל – מענה למצבים בזמן אמת, פתרון בעיות תפעוליות ושירותיות
• הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים
• הפקת דו”חות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד
• שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה
• עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מנהלי תחומים, הדרכה, מש”א, מערכות מידע)
