תיאור התפקיד:
טכנאי PC במרכז תמיכה אחראי לספק תמיכה טכנית ושירות לקוחות עבור המשתמשים בארגון. תפקיד זה כולל מתן תמיכה טלפונית ופרונטלית למשתמשים, פתרון תקלות טכניות, תיקון, תחזוקה ושדרוג של מחשבים, התקנת תוכנות וחומרות חדשות.
תחומי אחריות:
– אבחון ותיקון תקלות חומרה ותוכנה במחשבים שולחנים וניידים.
– מתן תמיכה טכנית למשתמשים דרך הטלפון, או בפגישה אישית בסנפי החברה השונים
– התקנה ושדרוג של מערכות הפעלה, תוכנות וחומרות.
– ביצוע תחזוקה מונעת למחשבים ולציוד נלווה.
– תמיכה והדרכה למשתמשים בנושאי מערכות הפעלה, יישומים ומוצרי תוכנה.
– תיעוד ופתיחת קריאות שירות במערכת ניהול התקלות.
– עבודה מול ספקים חיצוניים לתיקון והחלפת ציוד לפי הצורך.
