במטרה לשמר את חווית המטופל והשירות לחברי מכבי , הוגדר תפקיד של דייל/ת שירות שמטרתה להנגיש שירות ולסייע לחברי מכבי במרכזים הרפואיים הגדולים.
ציפיות בתפקיד
הכוונת הקהל לשרותים בסניף
מענה לשאלות חברים, תוך הדגשת חוזקות המרחב
עזרה לבעלי מוגבלויות
זיהוי מצבים הדורשים תשומת לב ייעודית וטיפול בהם
זיהוי מצבים מורכבים בשירות ובהמתנה ומתן מענה מיידי לשביעות רצון החבר
ניהול תור
זיהוי מצבים לשיפור והתערבות, יחד עם מנהל/ת יחידה
בקרה על יומנים
סיוע בעמדת ה- QF ושימוש בדיגיטל
במסגרת תפקיד:
במרכז הרפואי ועבודה מודולרית לפי יחידות: מעבדה, משרד – בכפוף לצורך המרכז הרפואי .
בנוסף:
ניהול פניות של החבר למעבדה:
טיפול בפניות חבר המופנות למרחב
טיפול בדוחות – יצירת קשר יזום עם חבר במידת הצורך
העברת בקשות לבתי חולים לזירוז קבלת תוצאות מעבדה
משרד הסניף: מיפוי הפניות הדיגיטליות וטיפול בהן
כפיפות: מנהל/ת המרחב
דרישות התפקיד
תודעת שירות גבוהה
יוזמתיות
אסרטיביות
אחריות וראש גדול
יכולת ניהול עצמאי
יכולת הכלה
שיקול דעת
יכולת הדרכה והנחיה
הבנת מורכבויות ומציאת פתרונות
עבודה בתנאי לחץ
יכולת טיפול במס' משימות במקביל
ידיעת שפות בהתאם לקהל היעד במרחב
אחוז משרה: 50%
רלוונטי למרחב יבנה
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
