לארגון פיננסי מוביל דרוש/ה מנהל/ת למוקד שירות לקוחות ייחודי. המוקד מספק מענה מקצועי ותפעולי בתקשורת כתובה וטלפונית ללקוחות החברה. במסגרת התפקיד:
• ניהול מוקד שירות לקוחות המונה כ-15 נציגים. חלק בניהול מקומי וחלק ב- Outsource
• אחריות מקצה לקצה על שירות ללקוחות החברה עד לשביעות רצונם המלאה
• מדידה ובקרה על הפעילות השוטפת, תפוקות ויעדי הנציגים, משוב וחניכה לשיפור היכולות, המיומנות ועמידה ביעדים וב – SLA המוגדר ללקוחות
• ניהול שגרות עבודה במוקד השירות, ביצוע משובים, חניכה ניהולית, תדריכים והדרכות ושוטפות.
• בחינה ובניית תהליכים ונהלי עבודה תוך הובלת תהליכי התייעלות ושיפור מתמיד, יחד עם ממשקים השונים בחברה
• סגירת מעגל טיפול בפניות מורכבות ותלונות
• מעקב אחר איכות תוצאות הסקרים ללקוחות
• אחריות על הפקת דוחות בקרה בתדירות יומית, שבועית וחודשית, כולל ניתוח הממצאים וגיבוש תובנות
• ניהול משמרות הנציגים, כולל משמרות ערב ומשמרות שישי בוקר וערב
מנהל.ת מוקד שירות לקוחות ותמיכה
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
הפניקס בית השקעות
Back Office - כספים|אחמ"ש/ית|כספים / שוק ההון|מנהל/ת מוקד|מנהל/ת שירות|שירות לקוחות
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחולון / בת יםלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןתל אביב
פורסם לפני יותר מחודשיים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי לתפקיד
התאמתך לתפקיד מחושבת על פי כישורך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
משרות חדשות במערכת שיכולות לעניין אותך
מגדל חברה לביטוח
אזור השרוןאריאלהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןמטה בנימיןמעלה אדומיםנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודשיים
ניהול המוקד על כל היבטיו: מדדי שירות, איכות השרות, זמינות, תקשורת כתובה, כוח אדם, תקציבים ולוגיסטיקה.ניהול הצוות הניהולי של המוקד- ...
לב חי גנטיקה
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןמעלה אדומיםנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודשיים
לחברת ביוטק מובילה בת״א דרוש/ה מנהל/ת למוקד שירות לקוחות. המוקד מספק מענה לאלפי לקוחות בכל חודש.במסגרת התפקיד:• ניהול מוקד שירות ...
- חסוי -
משמרות
אזור השרוןאריאלאשקלוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהקרית גת / קרית מלאכיראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודשיים
לרשת ענק בתחום אופנה מצליחה ומובילה דרושים/ות אחראי/ת משמרת – מתן שירות ומכירה ללקוחות החנות.– אחריות על הכשרת עובדיםקליטה ישירה ...
לב חי גנטיקה
אזור השרוןהוד השרוןהרצליה / רמת השרוןחדרהחולון / בת יםיבנהלוד / רמלהמודיעיןנתניהפתח תקווהראש העיןראשון לציוןרחובות / נס ציונה/ גדרהתל אביב
פורסם לפני יותר מחודשיים
לחברת ביוטק מובילה בת״א דרוש/ה מנהל/ת למוקד שירות לקוחות. המוקד מספק מענה לאלפי לקוחות בכל חודש.במסגרת התפקיד:• ניהול מוקד שירות ...
