לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

לחברה מובילה בתחום הרכב דרוש/ה מנהל/ת מרכז שירות המשרה כוללת: הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות במרכז השירות .
ניהול צוות השרות (יועצים, מתאמות, נציגי שרות ).
טיפול בתלונות לקוחות ובהתנגדויות עד לשביעות רצון מלאה של לקוחות.
ביצוע מסע הלקוח, יעדי השירות ומדיניות החברה, בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
ניהול צוות עובדים, תהליכי השירות ותרגומם לדרישה עסקית מול הממשקים הרלוונטיים.
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות א'-ה' 07:30- 17:00 , ו' 07:30-13:00 לסירוגין, שעות נוספות ע"פ צרכי מחלקת השרות / החברה