לוח אפשרויות קריירה - הדרך החכמה להייטק

1.ריכוז וטיפול בפניות ותלונות הציבור ובבקשות מידע המתקבלות ביחידה באמצעי הקשר השונים ( כתב, טלפון, פרונטלי, רשתות חברתיות), על פי נהלי היחידה ורמות השירות שנקבעו.
2.ביצוע מעקב ובקרה אחר הטיפול בפניה עד לסגירתה מול הלקוח הכולל: תיעוד תהליך הטיפול במערכת ממוחשבת ייעודית, הפקת דוחות בקרה, קבלת התייחסויות וניסוח תשובות ללקוח על בסיס מידע המתקבל מיחידות העירייה ומדיניות העירייה בנושא.
3.סיוע והנחיית רפרנטים ביחידות העירייה בפתרון בעיות וסוגיות במענה לפניות הציבור.
4.ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.