*תיאור התפקיד:*
לארגון גדול דרוש/ה תומך/כת ערוצים טלפוניה לתמיכה, ניהול ותחזוקה של מערכות תקשורת ו-Contact Center, כולל טיפול בתקלות, ביצוע שדרוגים ויישום פרויקטים.
לארגון גדול דרוש/ה תומך/כת ערוצים טלפוניה לתמיכה, ניהול ותחזוקה של מערכות תקשורת ו-Contact Center, כולל טיפול בתקלות, ביצוע שדרוגים ויישום פרויקטים.
*תחומי אחריות:*
– ניהול שוטף של מערכות טלפוניה מבוססות *Cisco Call Manager / UCM*
– עבודה עם מערכות *Genesys / * – ניתוב שיחות, תרחישים, תקלות
– תחזוקה ושדרוג של מערכת *NICE* – הקלטות, ניטור ואנליטיקה
– פתרון תקלות קצה, ביצוע חיבורים והגדרות משתמשים
– ליווי פרויקטים בתחום הטלפוניה וה-Contact Center
– עבודה מול צוותי IT, מוקדים, ספקים וחברות אינטגרציה
דרישות:
*דרישות:*
– ניסיון של לפחות 2-3 שנים בתחום הטלפוניה הארגונית- חובה
– ידע וניסיון מעשי במערכות: *Cisco*, *Genesys*, *NICE*
– היכרות עם פרוטוקולי תקשורת (SIP, VOIP )
– יכולת עבודה עצמאית, אחריות, שירותיות גבוהה
*דרישות:*
– ניסיון של לפחות 2-3 שנים בתחום הטלפוניה הארגונית- חובה
– ידע וניסיון מעשי במערכות: *Cisco*, *Genesys*, *NICE*
– היכרות עם פרוטוקולי תקשורת (SIP, VOIP )
– יכולת עבודה עצמאית, אחריות, שירותיות גבוהה
משרה מלאה, חמישה ימים בשבוע עם זמינות לעבודה גם בשעות לא שגרתיות ובשעות הלילה (לפי הצורך). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
