ל Elad Health דרוש/ה ראש צוות תמיכה!
במסגרת התפקיד:
– בקרה ניהולית על התומכים- עמידה ביעדים, עמידה בנהלי עבודה, ביצוע שיחות משוב וכד.
– יצירת הדרכות (בשיתוף עם אחראי הדרכות בחברה)- הדרכות שישמשו את התומכים החדשם והותיקים.
– יצירת דוחות דוחות שבועיים, הגדרת דוחות בBI-
– ניתוח תקלות שנכנסות וניתוב לגורמים הרלוונטיים.
– יצירתיות במתן פתרונות/ כלים לשיפור העבודה במוקד וטיפול יעיל יותר בתקלות.
– בקרה- על איכות השירות והטיפול בתקלה, בקרה על SLA מהירות התגובה
– ניהול תקלות קריטיות- תכלול התקלות. לשמש "פוקל פויינט" בתקלות הקריטיות. אחריות החל מפתיחת התקלה ועד סיומה. להכיר את התקלה ולתת סטטוסים בזמן אמת
– כתיבת נהלי עבודה פנים וחוץ (לקוח) בשיתוף עם גורמים נוספים רלוונטיים.
דרישות:
דרישות:
– ידע טכני- SQL בסיסי, אקסל רמת פיבוטים, נסיון עם כלי פרו פיילר.
– חריצות ומוטיבציה גבוהה
– אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
– יכולת עבודה מתודולגית ומסודרת
– אחראי ומשימתי
– אוריינטציה טכנולוגית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
דרישות:
– ידע טכני- SQL בסיסי, אקסל רמת פיבוטים, נסיון עם כלי פרו פיילר.
– חריצות ומוטיבציה גבוהה
– אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים פנים וחוץ ארגוניים
– יכולת עבודה מתודולגית ומסודרת
– אחראי ומשימתי
– אוריינטציה טכנולוגית המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
