התפקיד מהווה נקודת הקשר הראשונה והעיקרית ללקוחות בנושאי תמיכה טכנית, פתרון תקלות וסיוע בשימוש במערכות החברה.
במסגרת התפקיד:
תמיכה טכנית ופתרון תקלות
o מתן תמיכה טכנית ראשונית ללקוחות (B2C ו-B2B) באמצעות טלפון, דוא"ל או צאט.
o אבחון ופתרון תקלות חומרה ותוכנה במערכות.
o הדרכת לקוחות על תפעול המערכת, התקנה בסיסית (במידת הצורך), והבנה של נתוני צריכת מים.
o טיפול בקריאות שירות ומעקב אחריהן עד לפתרון מלא.
? ניהול תלונות ו- RMA החזרת טובין באישור:
o קבלת תלונות לקוחות ותיעודן באופן מפורט במערכות ה- CRM של החברה.
o סיוע בתהליך בדיקת אחריות (על בסיס מספר סידורי ותאריכי התקנה/אספקה).
o טיפול בבקשות החזרה או החלפה של מוצרים תקולים, ותיאום עם צוות הלוגיסטיקה והמלאי.
o עדכון לקוחות באופן שוטף על סטטוס הטיפול בפנייתם
B2C – טיפול ישיר מול הלקוח. תוך שיתוף מנהל המכירות
B2B – טיפול מול מנהל המכירות האזורי
o לפחות שנתיים ניסיון בתפקיד שירות לקוחות טכני, עדיפות בתחום ה-IoT, חשמל, או מערכות חכמות.
o ניסיון עבודה עם מערכת PRIORITY
o ניסיון בעבודה עם מערכות CRM (לדוגמה: salesforce, HubSpot) יתרון משמעותי.
o הבנה טכנית טובה ויכולת ללמוד במהירות על מוצרים ומערכות חדשות.
o יכולת אבחון ופתרון תקלות מורכבות באופן עצמאי.
o הכרות עם מוצרי תקשורת (Wi-Fi, רשתות) יתרון.
o אוריינטציה שירותית גבוהה מאוד, סבלנות ואמפתיה ללקוח.
o יכולת הקשבה אקטיבית והבנת צרכי הלקוח.
o יכולת תקשורת מצוינת בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית.
o יכולת עבודה תחת לחץ ובסביבה דינמית.
o יכולת עבודה עצמאית ובצוות. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
