דרגת משרה: חוזה בכירים, בכפוף לאישור משרד הפנים
היקף משרה: 100% משרה, 40 שעות שבועיות
כפיפות: מנכ"לית העירייה
תיאור התפקיד:
1. יצירת תשתית מקצועית כלל רשותית, כולל:
– גיבוש אסטרטגיית השירות העירונית – תפיסת השירות, כלים ויצירת שפת שירות אחידה
– בניית אסטרטגיית שירות – מיפוי והגדרת תפיסת שירות, ערכים מובילים ועקרונות לניהול השירות
– בניית בסיס ידע וכלים להטמעת תפיסת השירות בכל היחידות
– הגדרת מדדי שירות, כלים ותהליכים למדידה ובקרה של איכות השירות
– בניית מערך של מובילי שירות
– התעדכנות מתמדת בהתפתחויות בעולם השירות והטמעת תהליכים חדשים בהתאם לכל.
2. בקרה על איכות השירות ושביעות רצון התושבים והובלת תהליכי למידה והפקת לקחים, כולל:
– ריכוז פניות התושבים בערוצים השונים
– הפקת דוחות בקרה על מדדי שירות וניתוחם
– קיום דיאלוג עם לקוחות הרשות במטרה לשמוע את קול הלקוח וכדי לקבל מידע איכותני על איכות השירות
– הגדרת נושאים לשיפור וקידום הטיפול בהם מול יחידות העירייה
3. בנייה וניהול תכנית עבודה לשיפור השירות:
– תעדוף תהליכי העבודה בהתאם לצורך, למוכנות לשינוי ולמשאבים
– בניית תכנית עבודה רב שנתית לתהליכי שירותים יחידתיים ורוחביים
– ביצוע מקעב ובקרה אחר התקדמות תכנית העבודה
4. הובלת תהליכים מכווני שירות ביחידות הרשות:
– גיוס ורתימת המנהלים והעובדים לתהליכי קידום השירות
– הנעת תהליכים של מיפוי צרכים ברשות
– קידום תהליכים להנגשת מידע לתושבי העיר ומבקריה
– קיום תהליך מתמיד של מדידה, משוב ובתאמה של תהליכי השירות
5. הנעה והובלה של פרויקטים מערכתיים כלל רשותיים לשיפור השירות:
– קידום תהליכים לשיפור ממשקים ושיתופי פעולה בין המחלקות לטובת השירות ולניהול התהליכים בראיית "התושב במרכז"
– ליווי ההקמה וההטמעה של מערכות שירות טכנולוגיות ופיתוח ערוצי שירות דיגיטליים
6. ניהול על של יחידת המוקד העירוני בשגרה ובחירום
7. כל משימה נוספת בתחום הרחב של העיסוק שתידרש ע"י מנכ"לית העירייה
מאפייני העשייה הייחודיים בתפקיד:
– יכולת יצירת קשרים בינאישיים, רתימה ועשייה ובניית אמון בין שותפים
– ניהול פרויקטים רוחביים חוצי ארגון
– יכולת הנעה לפעולה של עובדים בכל הרמות וכן של המנהלים
