אוהב/ת לעבוד עם אנשים, בעל/ת תודעת שירות גבוהה וזיקה לעולם הטכני?
אנו מחפשים אחראי/ת משמרת אנרגטי/ת ושירותי/ת להובלת המשמרת במוקד התמיכה והשירות שלנו!
בתפקיד זה תנהל/י באופן שוטף את פעילות המשמרת, תהווה/י גורם תמיכה ומענה מקצועי לנציגים בזמן אמת, ותדאג/י לזרימת עבודה תקינה,ביצוע בקרות פיקוח על היעדים ואווירה מעולה בצוות.
התפקיד מיועד לעבודה במשמרות.
מה כולל התפקיד?
ניהול וסיוע שוטף במשמרת: ליווי הנציגים בזמן אמת, מתן מענה לשאלות מקצועיות וסיוע בפתרון אירועים מורכבים.
בקרה ופיקוח: מעקב אחר עמידה ביעדי המשמרת, זמני מענה ואיכות השירות במוקד.
תמיכה במערכות המוקד: עבודה שוטפת מול מערכות השירות והתקשורת (CRM, SAP, טלפוניה) וסיוע בשימוש נכון בהן.
חניכה והדרכה: קליטה וליווי של עובדים חדשים במשמרת והטמעת דגשי עבודה חדשים.
