גוף אשראי חברתי ללא מטרות רווח, הפועל מעל 30 שנה.
אנחנו מאמינים בלתת אשראי (הלוואה) בגישה אנושית והוגנת לצד ליווי פיננסי.
תיאור התפקיד:
אחריות על ליווי וניהול תיק הלקוח מקצה לקצה, מרגע פתיחת הפנייה ועד להשלמת התהליך, תוך יצירת חווית שירות אישית, רציפה ומקצועית ושימוש ככתובת אחת מרכזית ללקוח.
– ליווי לאורך מסע הלקוח ומתן מענה שוטף לבקשות
– ניהול תיק לקוח במערכת CRM ועדכון סטטוסים ופעולות
– סיוע בשלבי התהליך, השלמת מסמכים ועמידה בתנאי הסף
– ייזום קשר וביצוע Follow-up מול לקוחות עד להשלמת תהליך
– ניהול משימות ומעקב ב- SLA ולוחות זמנים
– זיהוי עיכובים והצפתם לגורם הרלוונטי
– אחריות על תיעוד במערכת ושביעות רצון הלקוח
– זיהוי צרכי הלקוח, התאמת פתרונות והובלת תהליכי מכירה עד לסגירת העסקה
היכרות עם עולם הפיננסיים (בנק, אשראי, מימון) – יתרון.
שעות פעילות המוקד: בימים א' עד ה', בין השעות 18:00 ל-09:00.
היקף: במתכונת של משמרות בתוך טווח השעות הנ"ל (בוקר וערב).
מיקום: משרדי עוגן בירושלים.
רק פניות מתאימות תענינה.
– תואר ראשון או סטודנט/ית משנה ב' ומעלה – יתרון לתחומי: מדעי ההתנהגות, פסיכולוגיה, סוציולוגיה, כלכלה, מנהל עסקים ותקשורת
– ניסיון קודם בשירות לקוחות, מוקדי שירות/מכירה, ניהול תיקי לקוחות
– אוריינטציה שירותית ועסקית
– יכולת עבודה בסביבה מרובת משימות וממשקים
– שליטה ביישומי Office והיכרות עם מערכות CRM
– עברית ברמה גבוהה, שפות נוספות- יתרון
אנחנו מחפשים אנשים עם:
– תקשורת ויחסי אנוש: תודעת שירות גבוהה, יצירת אמון, ויכולת השפעה ושכנוע
– אופי עבודה: שילוב בין עבודה עצמאית ואחריות אישית לעבודת צוות וממשקים
– מיומנויות ביצוע: סדר, ארגון, ירידה לפרטים ויכולת למידה והסתגלות מהירה.
– יוזמה ופתרון בעיות: גישה מעשית ויוזמת להובלת תהליכים, זיהוי קשיים והצפת פתרונות בשטח. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
