לחברת תקשורת בפתח תקווה דרוש/ה מיישם/ת פתרונות מערכות (CCaaS / AI)
התפקיד משלב עבודה במשרד לצד עבודה בשטח באתרי הלקוחות.
נכונות לגמישות בשעות העבודה ועבודה בשעות לא שגרתיות על פי צורך.
תחומי אחריות עיקריים
יישום והטמעת מערכות (Implementation): אחריות מעשית על ההקמה והיישום של פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית (Omnichannel). הגדרת לוגיקת ניתוב, התאמת ממשק המשתמש ( UI ), ובניית תהליכי אוטומציה בהתאם לאפיון.
אינטגרציות וסקריפטים: חיבור פלטפורמת התקשורת למערכות הארגוניות של הלקוח ( CRM, ERP וכו') באמצעות REST APIs, Webhooks ו- JavaScript בסיסי להבטחת סנכרון נתונים חלק.
הקמה ואופטימיזציה של סוכני AI: בנייה ויישום של סוכני בינה מלאכותית שיחתית כחלק מתהליך ההטמעה. אחריות על מיפוי לוגיקה, הנדסת פרומפטים בסיסית ואופטימיזציה של הבוטים טרם העלייה לאוויר.
ליווי עלייה לאוויר ומסירה (Go-Live & Handover): ניהול הפן הטכני בשלבי השקת המערכת. פתרון תקלות אינטגרציה מורכבות בשלב ההטמעה, ביצוע בדיקות קבלה (UAT), והעברה מסודרת (Handover) של המערכת לידי צוותי התמיכה (Support) לאחר ייצוב.
הדרכת לקוחות ותיעוד: ניהול תהליך הקליטה (Onboarding) הטכני באמצעות העברת הדרכות למנהלי מערכת ולמשתמשי קצה, ויצירת תיעוד מפורט של תצורת המערכת שהוטמעה.
התפקיד משלב עבודה במשרד לצד עבודה בשטח באתרי הלקוחות.
נכונות לגמישות בשעות העבודה ועבודה בשעות לא שגרתיות על פי צורך.
תחומי אחריות עיקריים
יישום והטמעת מערכות (Implementation): אחריות מעשית על ההקמה והיישום של פלטפורמת התקשורת הרב-ערוצית (Omnichannel). הגדרת לוגיקת ניתוב, התאמת ממשק המשתמש ( UI ), ובניית תהליכי אוטומציה בהתאם לאפיון.
אינטגרציות וסקריפטים: חיבור פלטפורמת התקשורת למערכות הארגוניות של הלקוח ( CRM, ERP וכו') באמצעות REST APIs, Webhooks ו- JavaScript בסיסי להבטחת סנכרון נתונים חלק.
הקמה ואופטימיזציה של סוכני AI: בנייה ויישום של סוכני בינה מלאכותית שיחתית כחלק מתהליך ההטמעה. אחריות על מיפוי לוגיקה, הנדסת פרומפטים בסיסית ואופטימיזציה של הבוטים טרם העלייה לאוויר.
ליווי עלייה לאוויר ומסירה (Go-Live & Handover): ניהול הפן הטכני בשלבי השקת המערכת. פתרון תקלות אינטגרציה מורכבות בשלב ההטמעה, ביצוע בדיקות קבלה (UAT), והעברה מסודרת (Handover) של המערכת לידי צוותי התמיכה (Support) לאחר ייצוב.
הדרכת לקוחות ותיעוד: ניהול תהליך הקליטה (Onboarding) הטכני באמצעות העברת הדרכות למנהלי מערכת ולמשתמשי קצה, ויצירת תיעוד מפורט של תצורת המערכת שהוטמעה.
דרישות:
ניסיון: 2-3 שנים ביישום והטמעת מערכות תוכנה, הנדסת מכירות (Pre-sale), או בניהול פרויקטים טכניים מול לקוחות.
מיומנויות טכניות:
היכרות מעשית עם REST APIs ו-Webhooks (ניסיון בחיבור ואינטגרציה בין מערכות תוכנה שונות).
שליטה בסיסית ב- JavaScript (יכולת לקרוא, להבין ולשנות סקריפטים פשוטים).
חשיפה ל- או עניין רב בבוטים (Chatbots), כלי בינה מלאכותית (AI) והבנה בסיסית בהנדסת פרומפטים.
הבנה טובה של טכנולוגיות Web וסביבות ענן.
חשיבה תפעולית ותהליכית: ניסיון באפיון דרישות לקוח, הובלת תהליכי יישום מערכות, והעברה משלב ההקמה לשלב הייצור (Production).
תקשורת: יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה (עברית ואנגלית), עם היכולת לתרגם צרכים עסקיים לפתרונות טכניים ולהסבירם בצורה ברורה ללקוחות.
יתרונות (Nice-to-Haves)
היכרות מוקדמת עם עולמות ה-Contact Center (CCaaS), טלפוניה עננית (CPaaS), או מערכות ניהול שירות לקוחות (כגון Zendesk, salesforce ). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
ניסיון: 2-3 שנים ביישום והטמעת מערכות תוכנה, הנדסת מכירות (Pre-sale), או בניהול פרויקטים טכניים מול לקוחות.
מיומנויות טכניות:
היכרות מעשית עם REST APIs ו-Webhooks (ניסיון בחיבור ואינטגרציה בין מערכות תוכנה שונות).
שליטה בסיסית ב- JavaScript (יכולת לקרוא, להבין ולשנות סקריפטים פשוטים).
חשיפה ל- או עניין רב בבוטים (Chatbots), כלי בינה מלאכותית (AI) והבנה בסיסית בהנדסת פרומפטים.
הבנה טובה של טכנולוגיות Web וסביבות ענן.
חשיבה תפעולית ותהליכית: ניסיון באפיון דרישות לקוח, הובלת תהליכי יישום מערכות, והעברה משלב ההקמה לשלב הייצור (Production).
תקשורת: יכולת ביטוי גבוהה בכתב ובעל פה (עברית ואנגלית), עם היכולת לתרגם צרכים עסקיים לפתרונות טכניים ולהסבירם בצורה ברורה ללקוחות.
יתרונות (Nice-to-Haves)
היכרות מוקדמת עם עולמות ה-Contact Center (CCaaS), טלפוניה עננית (CPaaS), או מערכות ניהול שירות לקוחות (כגון Zendesk, salesforce ). המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
