התפקיד כולל ניהול והובלת צוות נציגי/ ות שירות
*טיפול ומענה טלפוני בתלונות לקוחות מורכבות שלא נפתרו ע"י נציגי/ ות השירות ומתן פתרונות לשביעות *רצון הלקוחות וסגירת מעגלים
*מעקב ופיקוח על פתיחה וסגירה של קריאות שירות
*הדרכה והטמעת נהלי עבודה תוך שיפור מתמיד של איכות השירות
*מדידת ביצועים של נציגי שירות: האזנה לשיחות, כמות שיחות נכנסות, שיחות ננטשות ושיחות יזומות
*טיפול ומעקב בדו"חות קריאות שירות מול מוקד שירות חיצוני כולל בדיקה ואישור החיובים
*ממשקי עבודה מול הלקוח
*עבודה בסביבה לחוצה, דינמית ואינטנסיבית
טלפן/ית|מוקדן/ית|שירות לקוחות
חיפהטבריהפרדס חנה כרכור
מלאהמשמרות
רמת שכר
15,000
פורסם לפני 4 ימים
פורסמה ברשת
מידת ההתאמה שלי
כישוריםמשקף את הכישורים שמופיעים בפרופיל שלך ביחס לכישורים הנדרשים למשרה.0%
יש לך 0 מתוך 16 הכישורים הנדרשים
כישורים חסרים:
'דרייב' אישי מוכח'ראש גדול' - יכולת פתרון בעיות'ראש גדול' - רב משימתיות'ראש גדול' / שכל ישר'ראש גדול' חשיבה'ראש גדול' יוזמתי'ראש גדול' נמרץ ודינמי"דרייב" אישי(רשות) ניסיון ניהולי+2 שנות ניסיון בניהול משרדCustomer Complaint ResolutionPerformance MeasurementService Call TrackingService Quality ImprovementTeam ManagementTraining Implementation
התאמתך למשרה מחושבת על פי כישוריך וניסיונך (כפי שסיפרת לנו עליהם) מול דרישות המעסיק - אין בכך כדי להעיד על קבלתך לעבודה (זה יחליט המעסיק)
מידע על תפקיד
מנהל הצלחת לקוחות (CSM) מבטיח שלקוחות ישיגו את התוצאות הרצויות תוך כדי שימוש במוצר או בשירות של חברה. תחומי האחריות כוללים קליטת לקוחות חדשים, מתן הדרכות למוצרים, ניטור מדדי בריאות הלקוחות וקידום חידושים ומכירות נוספות. מיומנויות חיוניות כוללות תקשורת חזקה, יכולות פתרון בעיות, אמפתיה ומיומנות בכלי CRM כמו Salesforce ופלטפורמות הצלחת לקוחות כמו Gainsight.
קורסים והכשרות להגיע לתפקיד
