דרוש.ה מתאם.ת פניות ומידע.
אחוז העסקה: 100%.
1. מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב תוך עמידה בזמני התקן וברמות השירות לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. מתן מענה וקבלת פניות בערוצי התקשורת השונים, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי במקרה הצורך ומעקב אחר פניות פתוחות וסגירתן בהתאם לזמני התקן ורמות השירות.
1. טיפול בבקשות למידע, איתור המידע במערכות ומענה לפונה.
2. עדכון, תיעוד שיחה, העברת המידע לגורם המתאים במערכות ייעודיות על פי נוהלי מרכז שליטה.
1. ניתוח סטטוס שירות והכנת דוחות בקרה, התראות על חריגה בפעילות קבלנים או גורמים המטפלים בקריאות שירות בזמן אמת ומעקב אחר מפגעים של יחידות האגף.
2. ריכוז וניתוח נתונים בהיבטים שונים הנוגעים ליחידה, עריכת דוחות סטטיסטיים רלוונטיים לפעילות, הפקת תובנות והצגתן להנהלה.
3. תמיכה וסיוע ליחידות שטח ובעלי תפקיד באיתור מידע על מפגעים, כתובות, היסטוריה של מפגעים לרבות התקשרות עם תושבים לצורך הזזת רכבים, והזנה של דיווחים מהשטח למערכות הממוחשבות ודיווח למנהל.
4. השתתפות בישיבות, תדריכים, הכשרות בהתאם להנחיות.
5. טיפול בקריאות שירות ופניות ציבור, ביצוע היזון חוזר ומעקב ובקרה אחר הטיפול במערכות הממוחשבות, הזנה ועדכון כלל הנתונים בכל המערכות התפעוליות, קיום קשר וקביעת פגישות בשטח עם הציבור בהתאם לצורך ודיווח על פי נוהלי העירייה תוך עמידה בזמני התקן וברמות השירות.
6. ביצוע ביקורות וסיורים שוטפים בשטח, איתור, טיפול ודיווח על מפגעים, הכנת דוח סיור, מעקב ובקרה אחר הטיפול בליקויים ועדכון הממונה.
7. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
8. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
הערות:
היתכנות שהמועמדים ישלחו למבחן התאמה ו/או מבחן אמינות במכון השמה או מבחן בע"פ ביחידה המקצועית.
העירייה תהא רשאית לזמן לוועדת מכרזים את 8 המועמדים עם הציון הגבוה במבחן.
הזוכה במכרז יחויב למלא שאלון לבחינת ניגוד עניינים טרם כניסתו כתנאי לכניסתו לתפקיד. תחילת הכהונה בתפקיד תחל רק לאחר אישור הוועדה ועל פי קביעתה.
המשרה מאוישת ע"י מ"מ.
תיתכן רוטציה בין יחידות האגף.
מועמד/ת בעל/ת השכלה כנדרש, שאינו/ה עומד/ת בדרישות הניסיון רשאי/ת להגיש מועמדות. לזוכה ללא שנות הניסיון הנדרשות, יתבצעו חניכה וליווי עד להשלמת תקופת הניסיון הנדרשת, כאמור בדרישות המכרז. מינוי קבע לתפקיד יבחן ע"י הגורמים המוסמכים בתום תקופת החניכה.
מובהר כי מדובר במשרה שיועמ"ש העירייה קבע לגביה כי נדרשת בדיקת עברו הפלילי של מועמד כתנאי להתמנות לה, וכי אישור היועמ"ש בדבר היעדר הרשעות המונעות לשמש במשרה מהווה תנאי לאיוש המשרה ולמינוי לתפקיד.
תאריך הגשת המועמדות: 06.08.2026 00:00.
אחוז העסקה: 100%.
1. מתן מענה שירותי, מקצועי ואדיב תוך עמידה בזמני התקן וברמות השירות לפי המדיניות העירונית, הדין והנחיות הממונים.
2. מתן מענה וקבלת פניות בערוצי התקשורת השונים, העברתן לטיפול הגורם הרלוונטי במקרה הצורך ומעקב אחר פניות פתוחות וסגירתן בהתאם לזמני התקן ורמות השירות.
1. טיפול בבקשות למידע, איתור המידע במערכות ומענה לפונה.
2. עדכון, תיעוד שיחה, העברת המידע לגורם המתאים במערכות ייעודיות על פי נוהלי מרכז שליטה.
1. ניתוח סטטוס שירות והכנת דוחות בקרה, התראות על חריגה בפעילות קבלנים או גורמים המטפלים בקריאות שירות בזמן אמת ומעקב אחר מפגעים של יחידות האגף.
2. ריכוז וניתוח נתונים בהיבטים שונים הנוגעים ליחידה, עריכת דוחות סטטיסטיים רלוונטיים לפעילות, הפקת תובנות והצגתן להנהלה.
3. תמיכה וסיוע ליחידות שטח ובעלי תפקיד באיתור מידע על מפגעים, כתובות, היסטוריה של מפגעים לרבות התקשרות עם תושבים לצורך הזזת רכבים, והזנה של דיווחים מהשטח למערכות הממוחשבות ודיווח למנהל.
4. השתתפות בישיבות, תדריכים, הכשרות בהתאם להנחיות.
5. טיפול בקריאות שירות ופניות ציבור, ביצוע היזון חוזר ומעקב ובקרה אחר הטיפול במערכות הממוחשבות, הזנה ועדכון כלל הנתונים בכל המערכות התפעוליות, קיום קשר וקביעת פגישות בשטח עם הציבור בהתאם לצורך ודיווח על פי נוהלי העירייה תוך עמידה בזמני התקן וברמות השירות.
6. ביצוע ביקורות וסיורים שוטפים בשטח, איתור, טיפול ודיווח על מפגעים, הכנת דוח סיור, מעקב ובקרה אחר הטיפול בליקויים ועדכון הממונה.
7. קיום קשרי עבודה פנים עירוניים ועם גופים מחוץ לעירייה.
8. ביצוע משימות נוספות במסגרת התפקיד, לפי הנחיית הממונה.
הערות:
היתכנות שהמועמדים ישלחו למבחן התאמה ו/או מבחן אמינות במכון השמה או מבחן בע"פ ביחידה המקצועית.
העירייה תהא רשאית לזמן לוועדת מכרזים את 8 המועמדים עם הציון הגבוה במבחן.
הזוכה במכרז יחויב למלא שאלון לבחינת ניגוד עניינים טרם כניסתו כתנאי לכניסתו לתפקיד. תחילת הכהונה בתפקיד תחל רק לאחר אישור הוועדה ועל פי קביעתה.
המשרה מאוישת ע"י מ"מ.
תיתכן רוטציה בין יחידות האגף.
מועמד/ת בעל/ת השכלה כנדרש, שאינו/ה עומד/ת בדרישות הניסיון רשאי/ת להגיש מועמדות. לזוכה ללא שנות הניסיון הנדרשות, יתבצעו חניכה וליווי עד להשלמת תקופת הניסיון הנדרשת, כאמור בדרישות המכרז. מינוי קבע לתפקיד יבחן ע"י הגורמים המוסמכים בתום תקופת החניכה.
מובהר כי מדובר במשרה שיועמ"ש העירייה קבע לגביה כי נדרשת בדיקת עברו הפלילי של מועמד כתנאי להתמנות לה, וכי אישור היועמ"ש בדבר היעדר הרשעות המונעות לשמש במשרה מהווה תנאי לאיוש המשרה ולמינוי לתפקיד.
תאריך הגשת המועמדות: 06.08.2026 00:00.
דרישות:
1. תעודת בגרות מלאה. יתרון לתואר אקדמי שקיבל הכרה על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים מחוץ לארץ.
2. התפקיד מחייב ניידות. רישיון נהיגה תקף לרכב או לרכב וקטנוע.
3. ניסיון מקצועי בתחום השרות.
4. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE.
5. שליטה מלאה – אקסל.
6. ידע במערכת שירות CRM – יתרון.
7. ידע בבינה מלאכותית AI – יתרון.
8. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
9. תודעת שירות גבוהה.
10. יחסי אנוש טובים.
11. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
12. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידעת השפה האנגלית – יתרון.
13. היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
1. תעודת בגרות מלאה. יתרון לתואר אקדמי שקיבל הכרה על-ידי המועצה להשכלה גבוהה, או שהוכר על-ידי משרד החינוך במחלקה להערכת תארים אקדמיים מחוץ לארץ.
2. התפקיד מחייב ניידות. רישיון נהיגה תקף לרכב או לרכב וקטנוע.
3. ניסיון מקצועי בתחום השרות.
4. ידע וניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות ובהפעלת יישומי OFFICE.
5. שליטה מלאה – אקסל.
6. ידע במערכת שירות CRM – יתרון.
7. ידע בבינה מלאכותית AI – יתרון.
8. מיומנויות תקשורת וכושר ניהול משא ומתן.
9. תודעת שירות גבוהה.
10. יחסי אנוש טובים.
11. כושר ביטוי טוב בכתב ובעל פה.
12. ידיעת השפה העברית ברמה טובה מאוד, ידעת השפה האנגלית – יתרון.
13. היתכנות לעבודה בשעות ובימים לא שגרתיים. המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד.
