נחנו מחפשים מנהל/ת לקוחות בתחילת הדרך שרוצה ללמוד, להתפתח ולהשתלב בעולם הטכנולוגיה והשירות.
התפקיד כולל מסלול הכשרה מעשי ומקצועי, במסגרתו תלמד/י את עולם ניהול הלקוחות, עבודה מול צוותים טכנולוגיים וניהול תהליכים מורכבים – במטרה להתפתח לתפקיד Customer Success / מנהל/ת לקוחות עצמאי/ת.
מה כולל התפקיד?
* ניהול וליווי לקוחות עסקיים – בניית מערכת יחסים ארוכת טווח ומתן מענה לאורך תהליכי העבודה.
* ניהול פרויקטים דיגיטליים – מעקב אחר משימות, לו"זים ותהליכי עבודה מול צוותי החברה.
* עבודה מול מחלקות שונות – פיתוח, עיצוב, SEO, פרסום ומנהלי פרויקטים.
* תיאום בין לקוחות לצוותים מקצועיים – וידוא שכל הצדדים מסונכרנים ושכל משימה מתקדמת בצורה נכונה.
* ניהול ציפיות ושיפור חוויית הלקוח – עדכונים שוטפים, פתרון בעיות ומתן תחושת ביטחון לאורך הדרך.
* זיהוי צרכים עסקיים – הבנת מטרות הלקוח והצעת פתרונות שיכולים לקדם את העסק שלו.
* שימור לקוחות והעמקת הקשר – יצירת ערך מתמשך ובניית אמון מול הלקוחות.
* עבודה עם מערכות ניהול ומעקב – תיעוד, סדר ויכולת ניהול מספר משימות במקביל.
