You will be responsible for managing and professionally leading our outsourced customer service center, building and improving service processes, setting service standards and KPIs, and ensuring a high and consistent level of service across the customer journey.
This is a hands-on role with broad responsibility, ideal for someone who understands customer service deeply, is comfortable working with multiple stakeholders and external vendors, and knows how to build practical processes and solutions in a fast-paced, marketing-driven environment.
??Ramat HaHayal, Tel Aviv?? Full-time position with an on-site work model
What you'll do
* Take ownership of our company's customer service team, manage, monitor and professionally lead an outsourced customer service center
* Build, implement and improve service processes, procedures, quality controls and KPIs
* Own service targets and ensure fast response times and agreed SLAs
* Adapt the service operation to a high volume of campaigns, marketing initiatives and ongoing content activity
* Work closely with Credit, Loyalty Programs, Marketing, Digital, Operations, Technology and external vendors
* Build and implement knowledge management solutions to improve service quality, consistency and response times
* Implement advanced AI tools to improve Customer Experience and streamline service operations
* Identify pain points, gaps and opportunities for improvement, and drive practical solutions
* Proven experience managing customer service centers, customer service operations and/or Customer Experience
* Experience in customer service within consumer clubs, loyalty programs and/or credit card companies
* Experience working with an outsourced customer service center or external service provider
* Experience building service processes, procedures, KPIs and quality controls
* Hands-on experience implementing and working with advanced AI tools
* Strong analytical, organizational and problem-solving skills
* Ability to work in a fast-paced environment with multiple stakeholders and priorities
* Strong customer service orientation and high service standards
* Excellent communication and interpersonal skills, with strong attention to detail and the ability to see the bigger picture
* Experience with knowledge management systems – advantage
About us we are a fast-growing B2C commerce startup built on community, trust, and authentic connection. What started as Maayan Adams creator-led store has become a leading consumer brand with over 400,000 active users. we are evolving into a tech-driven platform empowering creators and communities to build their own personalized shopping experiences, redefining how people connect, create, and shop online.
תיאור המשרה (תיאור המשרה מנוסח בלשון נקבה, אך מיועד לכל המגדרים)
אנחנו מחפשים מנהלת שירות לקוחות להצטרף למאמי ולקחת אחריות על צוות שירות הלקוחות.
במסגרת התפקיד תהי אחראית על הניהול וההובלה המקצועית של מוקד השירות החיצוני שלנו, בנייה ושיפור של תהליכי שירות, הגדרת סטנדרטים ומדדי שירות (KPIs), ושמירה על רמת שירות גבוהה ואחידה לאורך כל חוויית הלקוחה.
זהו תפקיד האנדס-און עם אחריות רחבה, שמתאים למי שמבינה שירות לעומק, מרגישה בנוח לעבוד מול מגוון ממשקים וספקים חיצוניים, ויודעת לבנות תהליכים ופתרונות פרקטיים בסביבת סטארטאפ מהירה ושיווקית.
רמת החייל משרה מלאה מהמשרד
איך ייראה היום שלך אצלנו
* אחריות על צוות שירות הלקוחות של מאמי כולל ניהול, בקרה והובלה מקצועית של מוקד שירות חיצוני
* בנייה, הטמעה ושיפור של תהליכי שירות, נהלים, מדדי שירות ובקרות איכות
* אחריות והבטחת זמני מענה מהירים ועמידה ביעדי השירות שהוגדרו
* התאמת מערך השירות לכמות גבוהה של קמפיינים, מהלכים שיווקיים ופעילות תוכן שוטפת
* עבודה צמודה מול ממשקי אשראי, תוכניות נאמנות, שיווק, דיגיטל, תפעול, טכנולוגיה וספקים חיצוניים
*
